Come usare il sistema ticket CrmConfig

Benvenuti nella guida semplice per usare il sistema ticket di CrmConfig Support.

Seguendo questi passaggi ci aiutate a rispondere in modo più rapido e preciso.

1) Prima di tutto: scaricate e installate RustDesk

Prima di aprire una richiesta di assistenza, scaricate e installate il client RustDesk preconfigurato per CrmConfig. Il pacchetto punta già al nostro server di assistenza remota: non dovete impostare server o chiave.

Scegliete il file adatto al vostro computer:

• Download per Windows — estraete lo ZIP ed eseguite INSTALLA.cmd come amministratore
• Download per macOS — in arrivo (istruzioni nel pacchetto)
• Download per Linux — estraete ed eseguite bash install.sh

Guida veloce all’installazione:

1. Scaricate il file dal link corretto (Windows, Mac o Linux).
2. Eseguite lo script di installazione incluso (Windows: INSTALLA.cmd; Linux: install.sh).
3. Al termine aprite RustDesk: vedrete subito il vostro ID. Il server CrmConfig è già configurato.
4. Solo dopo, aprite un ticket sul portale di supporto e inserite il RustDesk ID.

Accesso web helpdesk: https://helpdesk.crmconfig.site

Se durante l’installazione compare un messaggio di sicurezza del sistema operativo, confermate che accettate di installare l’applicazione (è normale sui computer aziendali).

2) Aprite un nuovo ticket

1. Andate su https://ticket.crmconfig.site
2. Selezionate la lingua che preferite (in alto), se necessario.
3. Compilate il modulo di richiesta assistenza con attenzione.

3) Come compilare correttamente il modulo

Compilate tutti i campi richiesti. Più informazioni chiare ci date, più velocemente potremo aiutarvi.

• Nome e indirizzo email — usate un’email che controllate spesso: qui riceverete le risposte.
• Oggetto — una frase breve che riassume il problema (es. “Non riesco ad accedere al CRM”).
• Messaggio — spiegate cosa è successo, da quando, e cosa avete già provato. Se potete, aggiungete uno screenshot.
• Categoria problema — scegliete la voce più adatta dall’elenco.
• RustDesk ID — l’identificativo mostrato nell’app RustDesk dopo l’installazione (necessario per l’assistenza remota).
• Telefono — campo molto importante: inserite un numero di telefono aggiornato e raggiungibile.
  L’operatore del supporto lo userà, se necessario, non appena elaborerà il ticket che avete inviato, per chiarire rapidamente il problema o guidarvi passo passo.

Dopo l’invio riceverete una conferma con il codice di tracciamento del ticket. Conservatelo: serve per seguire lo stato della richiesta.

4) Dopo l’invio

• Potete rispondere direttamente alle email di supporto: la risposta viene aggiunta al ticket.
• Oppure aprite il link del ticket ricevuto nella email di conferma.
• Vi preghiamo di non aprire più ticket sullo stesso problema: rispondete a quello già aperto.

Grazie per la collaborazione: con questi dettagli riusciamo a offrirvi un’assistenza più tempestiva.

Lo Staff di CrmConfig Support